POLÍTICA DE PRIVACIDAD
ELYON MEDICAL AESTHETICS
Última actualización: 2 de septiembre de 2026
En Elyon Medical Aesthetics respetamos y protegemos la privacidad de nuestros pacientes, usuarios y personas interesadas en nuestros servicios.
La presente Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos los datos personales obtenidos a través de nuestro sitio web, formularios, campañas publicitarias, WhatsApp, llamadas telefónicas, correo electrónico y demás canales digitales.
Responsable: Elyon Medical Aesthetics
Profesionales: Dra. Carolina y Dr. Luis
Ubicación: Quito, Valle de los Chillos, Plaza San Rafael, Ecuador
Correo: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +593 95 874 6797
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la legislación ecuatoriana aplicable, incluida la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales del Ecuador, su reglamento y demás normativa vigente.
1. Alcance
Esta política se aplica a la información recopilada a través de:
Sitio web y páginas de aterrizaje.
Formularios de contacto.
Formularios de solicitud de valoración.
Formularios publicitarios.
WhatsApp.
Llamadas telefónicas.
Correo electrónico.
Sistemas de agendamiento.
Sistemas CRM y automatización.
Plataformas publicitarias y herramientas de analítica o medición.
2. Datos personales que podemos recopilar
Dependiendo del medio utilizado, podremos recopilar:
Nombre y apellido.
Teléfono.
Correo electrónico.
Ciudad o zona de residencia.
Edad o rango de edad, cuando resulte necesario.
Servicio de interés.
Disponibilidad para una cita.
Fecha u horario preferido.
Mensajes enviados voluntariamente.
Información relacionada con solicitudes de valoración.
Información necesaria para confirmar o gestionar una cita.
También podrán recopilarse automáticamente determinados datos técnicos, como:
Dirección IP.
Tipo de dispositivo.
Sistema operativo.
Navegador.
Página de procedencia.
Páginas visitadas.
Fecha y hora de acceso.
Cookies e identificadores técnicos.
3. Datos relacionados con la salud
Debido a la naturaleza de los servicios ofrecidos por Elyon Medical Aesthetics, durante una valoración profesional el paciente puede proporcionar información relacionada con su salud, antecedentes, tratamientos previos u otras circunstancias relevantes.
Los datos relacionados con la salud son considerados datos sensibles conforme a la normativa ecuatoriana.
Cuando sea necesario tratarlos, se procurará hacerlo únicamente para finalidades relacionadas con:
Valoración profesional.
Determinación de idoneidad para un procedimiento.
Seguridad del paciente.
Seguimiento.
Prestación del servicio solicitado.
Cumplimiento de obligaciones profesionales o legales.
Elyon Medical Aesthetics no pretende transmitir a plataformas publicitarias diagnósticos, enfermedades, síntomas, antecedentes clínicos, medicamentos ni otra información sensible de salud con fines de segmentación publicitaria.
4. Finalidades del tratamiento
Podremos utilizar los datos personales para:
Responder solicitudes de información.
Contactar a la persona interesada.
Gestionar solicitudes de valoración.
Coordinar citas.
Confirmar o reprogramar citas.
Enviar recordatorios.
Dar seguimiento a una solicitud previamente realizada.
Brindar información administrativa relacionada con los servicios.
Responder preguntas.
Mantener registros de contacto.
Mejorar la atención.
Analizar el funcionamiento general de nuestros canales digitales.
Medir el rendimiento de campañas publicitarias.
Cumplir obligaciones legales o regulatorias.
Cuando exista autorización, también podremos enviar información acerca de:
Servicios.
Novedades.
Promociones.
Contenido informativo o educativo relacionado con Elyon Medical Aesthetics.
El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales.
5. Consentimiento
Cuando el usuario proporciona voluntariamente sus datos mediante nuestros formularios o canales de contacto, autoriza su utilización para atender la solicitud realizada.
El usuario podrá ser contactado mediante:
WhatsApp.
Llamada telefónica.
SMS.
Correo electrónico.
Otros medios proporcionados voluntariamente por el propio usuario.
El consentimiento podrá retirarse cuando legalmente corresponda.
6. Formularios y valoración
Completar un formulario o comunicarse mediante WhatsApp no constituye por sí mismo:
Una consulta médica definitiva.
Un diagnóstico.
Una prescripción.
La confirmación automática de una cita.
La aprobación para realizar un procedimiento.
Cuando resulte necesario, cualquier recomendación deberá efectuarse después de una valoración profesional adecuada.
7. Cookies y tecnologías de medición
Nuestro sitio puede utilizar cookies y otras tecnologías destinadas a:
Permitir el funcionamiento del sitio.
Analizar tráfico.
Conocer el origen de las visitas.
Medir campañas.
Mejorar la experiencia del usuario.
Registrar eventos generales, como visitas o envíos de formularios.
Dependiendo de la configuración tecnológica utilizada, pueden emplearse servicios como:
Meta Pixel.
Meta Conversions API.
Sistemas CRM como HighLevel/LeadConnector.
Herramientas de analítica.
Servicios de mensajería.
Sistemas de automatización.
Estas herramientas no deberán utilizarse intencionalmente para transmitir a plataformas publicitarias información médica sensible del paciente.
8. Proveedores tecnológicos
Para operar nuestros canales digitales podemos recurrir a proveedores externos relacionados con:
Alojamiento web.
Formularios.
CRM.
Automatización.
WhatsApp y mensajería.
Agendamiento.
Correo electrónico.
Analítica.
Publicidad digital.
Medición de conversiones.
Estos proveedores podrán procesar determinados datos únicamente en la medida necesaria para prestar sus servicios.
Elyon Medical Aesthetics no vende ni alquila bases de datos personales.
9. Transferencias internacionales
Algunos proveedores tecnológicos pueden disponer de servidores o infraestructura fuera del Ecuador.
Por esta razón, determinados datos podrían ser procesados o almacenados internacionalmente.
Cuando corresponda, se procurará que dicho tratamiento se realice conforme a las garantías y obligaciones establecidas por la normativa aplicable.
10. Conservación de datos
La información será conservada durante el tiempo razonablemente necesario para:
Atender la solicitud.
Gestionar una cita.
Mantener la relación con el paciente.
Realizar seguimiento.
Cumplir obligaciones profesionales.
Cumplir obligaciones legales.
Resolver posibles controversias.
Cuando los datos dejen de ser necesarios y no exista obligación legal de conservarlos, podrán ser eliminados, anonimizados o bloqueados.
11. Seguridad y confidencialidad
Elyon Medical Aesthetics procurará implementar medidas razonables para proteger la información frente a:
Acceso no autorizado.
Pérdida.
Alteración.
Divulgación indebida.
Uso no autorizado.
El acceso deberá limitarse al personal, profesionales y proveedores que requieran razonablemente dicha información para cumplir sus funciones.
Ningún sistema conectado a Internet puede garantizar seguridad absoluta.
12. Derechos del titular
Conforme a la legislación aplicable, el titular podrá solicitar:
Acceso a sus datos.
Rectificación.
Actualización.
Eliminación.
Oposición a determinados tratamientos.
Suspensión o limitación cuando corresponda.
Retiro del consentimiento.
Información acerca del tratamiento de sus datos.
Las solicitudes podrán enviarse a:
o comunicarse mediante:
+593 95 874 6797
13. Comunicaciones comerciales
El usuario podrá solicitar en cualquier momento dejar de recibir comunicaciones promocionales.
Esto no impedirá el envío de comunicaciones necesarias relacionadas con:
Una solicitud realizada.
Una cita.
Confirmaciones.
Reprogramaciones.
Información administrativa asociada a un servicio solicitado.
14. Menores de edad
Cuando un servicio involucre a una persona menor de edad, se requerirá la intervención y autorización de su padre, madre, tutor o representante legal cuando resulte exigible.
No se pretende recopilar deliberadamente información sensible de menores mediante campañas publicitarias sin la autorización correspondiente.
15. Plataformas externas
Nuestro sitio puede incluir enlaces a:
WhatsApp.
Facebook.
Instagram.
Google Maps.
Sistemas de agendamiento.
Otras páginas o plataformas externas.
El tratamiento de información realizado directamente por dichas plataformas se encuentra sujeto a sus propias políticas.
16. Modificaciones
Elyon Medical Aesthetics podrá actualizar esta Política de Privacidad debido a cambios:
Legales.
Operativos.
Tecnológicos.
En sus servicios.
En sus proveedores.
La versión vigente será la publicada en el sitio web.
17. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con privacidad o protección de datos:
Elyon Medical Aesthetics
Quito, Valle de los Chillos, Plaza San Rafael – Ecuador
Correo: [email protected]
Teléfono / WhatsApp: +593 95 874 6797
